Política de devoluciones

Última actualización: enero de 2025

Elegibilidad para la devolución

Para poder devolver un artículo, este debe:

• Estar sin usar y en su embalaje original
• Devolverse en un plazo de 60 días desde la compra
• Incluir prueba de compra (número de pedido o recibo)

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contáctanos en [email protected] o llama al 900 112 233 (desde España) / +34 900 112 233
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
3. Te enviaremos la autorización de devolución e instrucciones de envío
4. Embala el artículo con seguridad y envíalo a la dirección indicada

Envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error. Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Proceso de reembolso

Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto:

• Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables
• Emitiremos el reembolso al método de pago original
• Te enviaremos un correo de confirmación cuando se haya procesado el reembolso

Ten en cuenta que tu banco o entidad puede tardar un tiempo adicional en registrar el reembolso.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla o producto, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato. Enviaremos un reemplazo sin coste adicional u ofreceremos un reembolso completo.

Artículos no reembolsables

No se pueden devolver los siguientes artículos:

• Artículos usados más allá de una prueba razonable
• Artículos sin prueba de compra
• Artículos devueltos después de 60 días
• Artículos dañados por uso indebido o desgaste normal

¿Preguntas?

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos. ¡Estamos aquí para ayudarte!